満足しなければ返金

ショッピング
商品を買った人が満足できないと思えばお店が購入金額を返金できる。
満足保証と呼ばれる顧客サービスを導入する企業が増えてきている。
サービスやモノだけでなく、野菜・肉・魚といった生鮮食品にも取り入れられてきた。

スーパーの西友では、
「満足いただけなければ返金します。」
こんなフレーズで生鮮食品の満足保証をうたっている。

商品に満足しなかった場合、レシートをお店に持っていけば返金を受けられる。
不良品でなくても「野菜が傷んでいた、肉が硬くておいしくなかった」などの理由でいい。
顧客からの意見で生鮮食品の品質や鮮度の満足度が他社よりも低かったのがきっかけ。
品質向上のために品質向上のために対策を打ち出した。

これまでのところ、返金を求める顧客は予想よりかなり少なく売上げアップにつながっている。

コメントは受け付けていません。

サブコンテンツ

このページの先頭へ